海外出張時の決済に楽天カードを６ヶ月くらい使ってきました。
決済銀行の営業時間の都合もあり、金融機関の変更を依頼
していますが楽天ＫＣでの受付が進んでいません。
１月にはがきに銀行の届け印を押してシールを貼って送りましたが、
受付されたとのメールも無く、１ヶ月が過ぎました。
２月になって再び、変更依頼用のはがきが送られてきました。
状況確認のため、会員用の電話番号に数回連絡しましたが、
ナビダイヤルのためなしのつぶて状態です。
トラブル時に確認、相談できるカード会社
を選ぶ必要があると感じています。

にっちもさっちもいかない場合は。
カード会社まで変える気あれば、カード会社に電話して、
決済銀行に対してこのカードの引き落としを拒否する連絡を
しますよ。
って言えば、カード会社の対応は良くなります。
だめなら、本当に銀行に対して引き落とし自体を止めてから
、カード会社に交渉に入ればいいし
そこまでうごかないほどカード会社も馬鹿ではないです。
（でも、銀行の窓口に行く必要はあります。
引き落としの解約しないといけないから。）

こんにちは。

>海外出張時の決済に楽天カードを６ヶ月くらい使ってきました。
>決済銀行の営業時間の都合もあり、金融機関の変更を依頼
>していますが楽天ＫＣでの受付が進んでいません。

銀行の引き落とし口座変更は通常郵送ですが。
銀行の営業時間が問題になるケースはどのような場合でしょうか。

>ナビダイヤルのためなしのつぶて状態です。

ナビダイヤルだから、なしのつぶてというのはどういう状況で
しょうか?ナビダイアルであることと、オペレーターの対応優劣
は関係ないと思います。

すみません。状況を把握できませんので、ご説明いただければと
思います。

さっそくのアドバイスありがとうございます。
ご指摘の支払いを止める方法もありますが、
私の場合はメインのカード会社
を変えるといった、クールな対応になりました。

昨日の夜、Ｓカードを新たに申し込んで先ほど、
カード会社からの確認の電話がありました。
各カード会社とも人手減らしのためか、
音声ガイダンスによるコンピュ−ター化
が進んでいるものと理解しています。
この会社もメールでの問い合わせは受付していないようですが、
会員向けには音声の相談も受付しているとの返事がありました。
楽天ＫＣの場合は会員向けの受付も自動応答だけの対応が多いようです。
楽天ＫＣ側で予め想定した相談以外には対応できないと言う結論です。
ただし私の場合は無料の真っ白なカードです。
有料のものと対応を分けているんでしょうかね。
Ｓカードも大きな期待はできませんが、
とりあえずオークション、ショッピング、海外出張の
諸支払いあわせて月に１０−２０万円
の決済を逐次Ｓカードに切り替えする予定です。

楽天グループは電話での対応能力は非常に低いです。
顧客満足を犠牲にしてでも、コスト低減を図っているのです。